Contexto
Averitt es un galardonado proveedor de servicios de cadena de suministro y transporte de carga, especializado en soluciones LTL, de furgonetas secas, internacionales y logísticas. Desde hace casi dos décadas, se dedican al transbordo de contenedores para importación y exportación. La cultura de la empresa abarca muchos aspectos, pero uno de los principales es cómo mejorar la vida de nuestros empleados.
El problema
La empresa puede recibir entre 2000 y 3000 contenedores al año que necesitan transbordarse. El proceso requiere mucha mano de obra, especialmente cuando los contenedores se cargan en el suelo para maximizar el espacio. Además, se trata de un proceso manual, lo que conlleva problemas de seguridad y riesgo de lesiones. La exigencia física del trabajo y las largas jornadas laborales han afectado negativamente la moral de los empleados y la empresa ha experimentado mayores índices de rotación de personal.
Estos desafíos impulsaron a Averitt a buscar una solución que mejorara la seguridad, la eficiencia y la experiencia de los empleados.
La solución
Ed Smith, vicepresidente de Distribución y Logística, se dirigió al equipo ejecutivo en la sede corporativa y dijo: “Si queremos mejorar la vida de nuestros asociados, queremos aumentar la velocidad y la eficiencia, y queremos ofrecer a nuestros clientes algo para que entiendan lo que estamos haciendo, para proteger su producto, para facilitar su transbordo: esta es la máquina”.
Inicialmente, los empleados se mostraron escépticos por temor a perder sus puestos de trabajo. Se aseguró a los empleados que las máquinas servían para facilitar la tarea y no para sustituir puestos de trabajo.
“La verdad es que esto solía ser un proceso de 12 horas para nosotros. Empezábamos alrededor de las seis de la mañana y terminábamos alrededor de las seis de la tarde. Ahora empezamos a las cuatro de la mañana y terminamos al mediodía. Desde el punto de vista empresarial, somos más productivos. Duplicamos la cantidad de cajas que podemos mover por hora. Nuestras puertas se pueden utilizar más veces. No necesitamos tantas puertas para hacer la misma cantidad de trabajo”, dijo Kevin Flenniken, director del centro de servicio.
“No tengo palabras para expresar lo satisfecho que estoy con ello en general”. “Llevo más de 20 años haciendo esto, y es el mejor dispositivo que encontramos hasta ahora para mejorar la vida de nuestros empleados, la experiencia de nuestros clientes y, en general, para gestionar mejor el volumen de trabajo que recibimos”, dijo Ed Smith.